מדיניות החזרות – SENSOR

1. כללי

1.1. מדיניות החזרות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר SENSOR, והיא חלה על כל רכישה המתבצעת דרך האתר.
1.2. מטרתנו היא לאפשר ללקוחות חוויית קנייה נוחה ובטוחה, תוך שמירה על הגינות ובהתאם לדין.

2. תקופת ניסיון – 30 ימים

2.1. כל לקוח זכאי ל־30 ימי ניסיון ממועד קבלת המוצר.
2.2. בתקופה זו ניתן להחזיר מוצר ולקבל זיכוי/החזר, בכפוף למדיניות זו.
2.3. מדיניות זו חלה על מוצרי SENSOR בלבד, שאינם נכללים בחריגים הקבועים בחוק להגבלת החזרה של מוצרי טיפוח אישיים ובלבד שהמפעילה מאפשרת זאת מרצון.

3. החזרת מוצר שלא נפתח

3.1. ניתן להחזיר כל מוצר שלא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית והסגורה.
3.2. עם קבלת המוצר בחזרה ואישור תקינותו יינתן החזר כספי או זיכוי.

4. החזרת מוצר שנפתח או נוסה

המפעילה מאפשרת, לפנים משורת הדין:

4.1. להחזיר מוצר שנפתח ונוסה, גם אם הלקוח לא אהב את התוצאה או חש שהמוצר אינו מתאים לו.
4.2. בהחזרת מוצר שנפתח, המפעילה רשאית לבצע:

• בדיקה של המוצר;

• לקבוע האם הוא עומד בתנאי ההחזרה;

• לקזז דמי שימוש סבירים אם נעשה שימוש חריג במוצר.

4.3. אישור ההחזר תלוי בשיקול דעתה הבלעדי של המפעילה.

5. פגמים במוצר או אי־התאמה

5.1. במקרה של פגם בייצור או אי־התאמה מהותית בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק – האחריות על המפעילה.

5.2. יש לדווח על כך תוך 3 ימי עסקים מקבלת המוצר באמצעות:

📧 sensorhair@gmail.com
📞 050-7775143

5.3. לאחר בדיקה ואישור, הלקוח יקבל:

• החלפה למוצר חדש ללא עלות, או

• החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

5.4. סטייה של עד 20% בגוון הצבע אינה נחשבת פגם או אי־התאמה.

6. דמי ביטול

6.1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

6.2. בעסקה שאינה נובעת מפגם או אי־התאמה, המפעילה רשאית לגבות:

דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

6.3. דמי המשלוח (אם שולמו) אינם מוחזרים, שכן השירות סופק.

7. אופן החזרת המוצר

7.1. החזרת מוצר תתבצע לאחר קבלת אישור מהמפעילה ובאמצעות משלוח לכתובת שתימסר ללקוח.
7.2. החזרת מוצר עקב ביטול עסקה שאינו נובע מפגם – על חשבון הלקוח.
7.3. המפעילה אינה אחראית לעיכובים או אובדן מוצר בדרך החזרה – מומלץ לשלוח עם מספר מעקב.

8. החזר כספי

8.1. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי תוך 7–14 ימי עסקים באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
8.2. ההחזר יכלול את עלות המוצר בלבד, בניכוי דמי ביטול ודמי משלוח (אם שולמו).
8.3. לא יתבצע זיכוי לפני שהמוצר יתקבל חזרה אצל המפעילה.

9. סירוב לקבל החזרה

המפעילה רשאית לסרב להחזר/זיכוי במקרים הבאים:

• המוצר הוחזר לאחר 30 ימי ניסיון;

• אין יכולת לזהות שהמוצר נרכש דרך האתר;

• נעשה שימוש במוצר באופן מוגזם/פוגעני;

• המוצר הוחזר ללא אישור;

• נעשה ניסיון להחזיר מוצר שאינו תואם להזמנה המקורית.

10. ביטול עסקה מצד המפעילה

המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה בכל מקרה שבו:

• המוצר אזל מהמלאי;

• קיימת תקלה/טעות מהותית בפרטי המוצר;

• קיימת בעיית תשלום/חשד להונאה;

• המשלוח לא ניתן לביצוע.

במקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.

11. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשת החזרה:

📧 sensorhair@gmail.com
📞 050-7775143